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1、商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持商城出售時的原質原樣；

2、注明退貨原因，如果商品存在質量問題，請務必說明；

3、確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、商城發貨清單齊全；

4、如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理換貨時，必須提供成套商品；

5、商城中的部分商品是由與商城簽訂合同的商家提供的，這些商品的換貨請與商家聯系

以下情況不予辦理換貨：

1、任何非由商城出售的商品；

2、任何已使用過的商品，但有質量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。